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POR QUE E COMO USAR OS ASSISTENTES VIRTUAIS NA SAÚDE

O uso dos chatbots na saúde é uma ferramenta primordial que alia agilidade, alta performance e produtividade.

Durante a pandemia as exigências dos consumidores por agilidade tornaram-se ainda maiores, fazendo com que o uso dos assistentes virtuais se tornasse uma tendência no atendimento.

Eles trazem vantagens desde o atendimento mais básico, como redução de custos e esperas, até em interações mais complexas, como nos casos de dúvidas sobre medicamentos, além de permitir a disponibilidade 24h e uma maior eficiência em hospitais e clínicas.

Além das vantagens de atendimento 24h, redução de custos e de tempo de espera, existem muitos outros ao aderir aos assistentes virtuais no atendimento do seu negócio na área da saúde.

Veja algumas atividades que os pacientes podem resolver de forma rápida com inteligência artificial:

Resultados de Exames:

Os Chatbots na saúde permitem que os pacientes enviem os resultados de exames por meio de fotos digitais, evitando a necessidade em marcar um retorno com o médico para isso.

Desta maneira, o paciente consegue saber, sem sair de casa, se precisa tomar cuidados extras ou então marcar uma nova consulta para avaliações, otimizando o tempo tanto do paciente quanto da equipe dos profissionais de saúde.

Agendamento de Consultas:

Os assistentes virtuais também podem ser utilizados para o agendamento ou cancelamento de consultas e exames, melhorando a experiência do cliente com a sua empresa, afinal agilidade é primordial quando se trata de saúde.

Tirar Dúvidas Virtuais:

Os bots também podem auxiliar os pacientes nas respostas das perguntas mais recorrentes como: localização do laboratório, horário de funcionamento, disponibilidade ou não de determinado serviço no local, realizando uma espécie de triagem inicial para entender qual é o atendimento necessário para aquele paciente

Pesquisa de Satisfação:

Outra funcionalidade é a possibilidade de realizar pesquisas de satisfação, gerando insights que podem auxiliar o seu negócio a identificar a necessidade de possíveis melhorias no atendimento geral do consumidor.

Um exemplo bem-sucedido é o IBM Watson Care Manager, uma solução de gerenciamento de casos que suporta o rastreio de contatos e a assistência integrada aos indivíduos ao longo da pandemia da COVID-19 e para além dela.

Essa solução suporta o rastreio de contatos centrado em pessoas por meio de entrevistas estruturadas e fornece às equipes de assistência uma plataforma para dar suporte às necessidades abrangentes dos indivíduos afetados pela COVID-19.

O Watson Care Manager é uma solução rapidamente implementável que conecta as partes interessadas e suporta a coordenação e a entrega de serviços.

E para que a Inteligência Artificial realmente faça a diferença na saúde, é fundamental que haja uma imersão e o entendimento que o assistente é parte integrante da empresa, para que seja possível automatizar os fluxos de trabalho de gerenciamento de assistência para suportar a assistência contínua.

E a PROA.AI, como parceira oficial da IBM Watson e com toda a nossa expertise em soluções em atendimento, pode levar toda essa estrutura para o seu negócio.

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GESTÃO DOS BOTS É A CHAVE PARA GARANTIR A REAL EFICÁCIA DO ROBÔ

Os assistentes virtuais não são mais uma grande novidade para as empresas e marcam presença em grande parte das organizações; aquelas que ainda não experimentaram as vantagens desta tecnologia, planejam colocá-la em prática da melhor forma possível.

Neste cenário, falamos muito sobre a implementação, mas é fundamental que seja realizadauma gestão eficaz do chatbot para que seja possível acompanhar o seu desenvolvimento. Sem esse acompanhamento, sua funcionalidade pode se perder com o tempo e o investimento não será mais produtivo. Atualmente, esse é um desafio para as empresas e o ideal é que a visãode gerenciamento ajude a potencializar os resultados e a criar novas e diversas oportunidadescom os robôs.

Os dados de um estudo realizado pela consultoria Juniper Research apontam que a utilizaçãode chatbots nos segmentos financeiro, da saúde e varejo poderá gerar uma redução de custos às empresas de pelo menos US$ 11 bilhões por ano até 2023. Isso significa US$ 6 bilhões a mais dos que foram estimados em 2018. Segundo esta mesma pesquisa, no ano de 2017, 75% das empresas mundiais planejavam inaugurar o seu atendimento via bot ainda naquele ano. Isso mostra o quão promissor já era o uso dos assistentes virtuais, mas também o quanto se faz necessária uma gestão de chatbot, visto que suas capacidades têm o potencial de seremconstantemente atualizadas e adaptadas à realidade de cada empresa que opta por prestar essetipo de serviço. 

Agora que já mostramos o quão importante é o investimento em uma implementação de chatbots, reforça-se ainda mais a preocupação que os responsáveis devem ter para garantir o bom funcionamento do sistema tecnológico escolhido. A gestão do assistente virtual devecontar com a análise das respostas do robô, com a aceitação do público-alvo. O reconhecimento do desejo do usuário e a resposta precisam estar em sintonia. A interpretaçãoé um ponto em que muitos robôs podem falhar e, por isso, é extremamente importante mantereste acompanhamento. 

Com os chatbots da Proa.AI você pode acompanhar e gerir tudo de perto, tendo a consciência da qualidade do seu investimento tecnológico. 

Fale com a gente!

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Atendimento Bots

O CHATBOT HANNAH REGISTRA 40% DE CONVERSÕES

A PROA.AI começou com força total o ano de 2020 participando, em fevereiro, do evento de lançamento do mais novo chatbot do mercado, a Hannah, atendente virtual da Affix.

O bot é fruto de um trabalho profundo de imersão no momento atual da empresa e suas reais necessidades. A Hannah é uma atendente virtual que reflete bem a identidade da marca: jovem, acolhedora e prestativa, sempre com uma resposta satisfatória e precisa. Em um primeiro momento, o bot trabalha com uma base de 70 diálogos cadastrados e uma média de 12 intents, está conectada ao site da empresa e possui integração com serviço de e-mail.

Já nas primeiras semanas da implantação, a Hannah já registrou uma taxa de retenção de 100% nos atendimentos e alcançou resultados ainda mais expressivos: um total de 40% dos contatos realizados pelo chatbot resultaram em novos negócios para a Affix Benefícios, e tudo isso em menos de dois meses após a implantação.

Além de ajudar no atendimento, a atendente virtual tem como principais objetivos:

  • Agilizar o contato com o público.
  • Trabalhar anunciando os produtos e explicando especificidades dos planos.
  • Aproximar e fidelizar clientes e futuros clientes.

Ela foi desenvolvida com o sistema de computação cognitiva da IBM, o Watson, capaz de interagir e aprender a cada diálogo. A escolha pela inteligência artificial traz uma série de benefícios como o atendimento 24 horas, otimização de processos e recursos humanos, além de proporcionar mais assertividade nos questionamentos recebidos.

A Affix Benefícios é uma administradora com sete anos de atuação no mercado, especializada em planos de saúde coletivos para entidades de classe, empresas privadas e para o setor público. Atualmente, é a terceira maior do setor, segundo a ANS, contemplando 120 mil vidas, 36 operadoras parceiras e 144 funcionários. O zelo pelo atendimento e o estabelecimento de relações duradouras, sólidas e honestas com os clientes são alguns dos valores da empresa; contar com o avanço tecnológico para garantir e aprimorar essa característica da Affix foi um dos motivos que impulsionaram o investimento no chatbot.

A PROA.AI carrega em sua essência a inovação e criatividade, e ao longo desses anos construímos cases significativos com os chatbots desenvolvidos para grandes empresas do mercado, de forma personalizada para cada modelo de negócio, para transformar o relacionamento na era digital. Conte com a Proa para soluções inovadoras e desenvolvidas para superar expectativas.

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