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O que acontece antes e depois do PLAY?

Após o intenso período de pandemia, as pessoas intensificaram o consumo de serviços voltados para o streaming. Você consegue imaginar o seu dia sem ouvir música? E quando você fica na dúvida sobre qual o melhor filme ou série para assistir naquele momento?

Spotify, Netflix, HBO MAX, Prime Video, Disney+… A lista de entretenimento é grande, mas e se a gente te contar um pouco sobre algumas soluções tecnológicas que essas companhias utilizam para manter o seu público satisfeito e bem fiel?

Neste artigo, a PROA.AI destaca que por trás de comportamentos comuns destes consumidores, encontramos o impacto oculto da inteligência artificial e como ela é capaz de apresentar uma vasta gama de funcionalidades… Tanto para o usuário ter a melhor experiência durante a jornada, quanto para potencializar o consumo de conteúdos da própria empresa que oferece o streaming.

E antes da gente listar algumas das soluções tecnológicas que estão sempre presentes nessas plataformas, precisamos entender alguns conceitos que poderão nos ajudar na hora de identificar tal impacto na nossa rotina:

Machine Learning: Pode ser traduzido como “Aprendizado de Máquina”, e é uma disciplina da área de IA que, por meio de algoritmos, dá aos computadores a capacidade de identificar padrões em dados massivos de usuários e realizar uma análise preditiva;

Algoritmo: São um conjunto de regras ou procedimentos para que as máquinas executem uma tarefa específica e são capazes de aprender e fazer previsões sobre os dados, tornando-os mais poderosos quanto mais são usados;

Big Data: São considerados um conjunto enorme de dados para serem processados ​​por uma única máquina. Lembrando que esses dados derivam não só da rotina de navegação dos usuários, como também do rastro digital que eles próprios deixam, muitas vezes sem perceber, na internet.

Agora, como os aplicativos e plataformas de streaming usam essas “combinações digitais”  para intensificarem a sua oferta de produtos e tornar a jornada de seus clientes em algo satisfatório?

O PLAY NA MÚSICA QUE VOCÊ ESCUTA…

O público sempre está atento nas diversas novidades musicais e em todas as paradas de sucesso. E a cada dia que passa, os ouvintes que contratam um aplicativo de streaming musical, por exemplo, podem se basear na lógica algorítmica do seu próprio gosto para receber vertentes novas ou diferentes. Citando o exemplo do Spotify e a inteligência artificial encontrada no app para conectar seus usuários, é sugerido artistas, bandas, músicas, álbuns, podcasts e áudios em geral, com base na interação do assinante com as reproduções. Tudo na intenção de criar uma experiência personalizada e prazerosa.

O PLAY NO SEU FILME FAVORITO…

Não é de hoje que a “senhora NETFLIX” faz uso exacerbado de IA para potencializar a recomendação de todos os conteúdos presentes na sua plataforma. Entre as suas soluções tecnológicas mais potentes, encontramos: O uso de Big Data, Personalização de Imagens, IA durante a transmissão e reprodução de vídeos e etc.

Que tal a gente pegar a solução “personalização de imagens” e analisar? Aqui nós temos a informação de que a plataforma usa inteligência artificial e aprendizado de máquina para prever quais imagens envolvem melhor os seus espectadores na medida em que eles percorrem os milhares de títulos no catálogo do serviço.

O PLAY NO FUTURO…

E é claro que nem tudo são flores… Podemos dizer que o grande desafio destas plataformas e aplicativos de streaming está em alinhar produtos que ofereçam um conteúdo de qualidade através de suas soluções digitais.

A PROA.AI acredita que por trás de cada procedimento tecnológico de alto nível, existe uma mente humana com emoções, desejos e ideias visionárias. Humanizar para otimizar pode ser um grande caminho para a criação de conteúdos incríveis e que poderão ser absorvidos pelo usuário através de experiências tecnológicas que estão chegando do futuro em uma velocidade jamais vista, atualmente.

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Fonte: https://www.analyticsinsight.net/

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O impacto da IA na sua rotina

Passar despercebido

Às vezes passar despercebido pode ser a melhor solução para a sua marca, quando se tem o recurso da IA as principais qualidades que almejamos são a agilidade, qualidade e fluidez, 3 pilares fundamentais na conquista de um cliente e que não se vê todo dia.

No primeiro momento a reação por parte de seus clientes será o encantamento pela sua marca e pelo  que acabou de vivenciar, a jornada ficará em segundo plano, mas não se engane, isso é muito positivo.

Após a experiência vivida o que ficará na memória será a boa experiência que teve quando precisou do seu serviço, de como foi fluido, ágil e de extrema qualidade, assim criando um relacionamento com a sua empresa indo além do convencional de ser só mais uma compra ou serviço adquirido.

Os resultados com a IA

Em termos de números a tendência é só crescimento, uma vez que foi aplicado e usado de maneira correta, é um investimento no futuro de sua empresa que te dará um retorno não tão distante e quando falamos do retorno desse investimento não é apenas financeiro mas sim em relações.

Você desenvolverá a paixão em seu cliente por suas ideias, produtos e principalmente por toda jornada de atendimento. Uma vez apaixonado, a recorrência de consumo aumenta, além de um marketing orgânico para outras pessoas que passarão a ser recomendadas por seus clientes.

Como identificar a importância da IA?

E como identificar se a sua empresa precisa de Inteligência Artificial para gerar essa experiência ao seu cliente? É sempre um bom questionamento e um processo que pode gerar muitas dúvidas e talvez inseguranças, mas não se preocupe, a gente te ajuda.

Se você visualizar que pode gerar essa identificação com os seus clientes é um primeiro passo para essa tomada de decisão, outro motivo em quem escolhe é o retorno que esse investimento traz, mas acima de tudo a vontade de fornecer a melhor experiência possível na jornada do cliente.

Ficou interessado no que viu e deseja elevar o patamar de sua empresa? Entre em contato com a gente, estamos prontos para fazer acontecer!

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Analista de T.I

Olá!

Somos a PROA.AI, uma empresa de Inteligência artificial, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum

Para se candidatar você precisa:

  • Superior em
  • Formação em
  • Conhecimento em

Serão diferenciais:

  • Experiência com
  • Conhecimento em

Aqui você vai:

  • Desenvolver soluções
  • Evoluir em
  • Conhecer

Local de trabalho:

Home Office com 1 dia presencial na alameda santos.

Jornada de trabalho:

09h às 18h (segunda a sexta-feira)

Cronograma da vaga:

  • Teste inicial (perguntas objetivas);
  • Fit cultural;
  • Avaliação curricular;
  • Entrevistas finais. 

Período de inscrição:

01/01/2023

O time de Atração e Seleção quer te proporcionar a melhor experiência. Analisamos todos os perfis com muita atenção e sempre enviamos feedbacks ao final dos nossos processos.

Toda nossa comunicação é feita via e-mail. Por isso, se atente a sua caixa de entrada e spam. Caso tenha alguma dúvida ou problema com alguma de nossas etapas, nos sinalize ou fale com o suporte de atendimento da plataforma clicando no chat que fica no canto inferior direito da página do Portal do Candidato.

Seguimos focados em fazer com que a sua experiência em nossos processos seletivos seja a melhor possível. Por isso, para garantir a segurança de todos neste momento, estamos realizando as nossas seleções totalmente online.

Se você é uma pessoa preta, trans e/ou PcD, não deixe de se inscrever para essa oportunidade! 

R-evolucione com a PROA.AI.

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Coordenador RH

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Home Office com 1 dia presencial na alameda santos.

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09h às 18h (segunda a sexta-feira)

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  • Teste inicial (perguntas objetivas);
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Coordenador inovação

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O olhar por trás do Papo de CX!

Lançando um olhar tecnológico e estratégico pra cima do formato, a empresa conseguiu expandir os próprios meios de atuação de forma brilhante e realizou o lançamento de seu primeiro podcast: PAPO DE CX. 

O seu grande lançamento foi realizado no dia 12 de Outubro (quarta-feira), de 2022, tendo a sua produção pela agência MOVEE, empresa que faz parte do ecossistema da KAINOS &CO. Toda a gravação com os participantes aconteceu em tempo real, dentro de um dos maiores congressos que aborda a experiência do cliente: O Conarec 2022. Já imaginou a enorme responsabilidade da produção? 

William Sousa, conhecido pela sua presidência na KAINOS &CO, é o grande anfitrião do programa e recebeu profissionais da área de relacionamento com o cliente para experimentarem novas receitas de negócios, compartilhando dicas bem originais. Entre os convidados, encontramos uma gama de nomes renomados no mercado, como: Caio Poli (99 Taxis – Head of Customer Experience), Daniel Lima (Beedo – CEO), Saskya Barahona Guerra (OMNI – Superintendente), entre outros… 

Só pra te deixar ainda mais por dentro do lançamento, o primeiro episódio apresentou nove minutos de uma conversa excepcional com a talentosa Roberta Godoi, Vice Presidente de Soluções Energéticas no Grupo Energisa. Durante o Papo de CX, William realizou a clássica pergunta: “Quando o assunto é relacionamento do cliente… Qual é o seu tempero?”, segundos depois, Roberta jogou na mesa uma resposta bem construtiva e carinhosa: “A simpatia e a empatia. Querer o bem do outro. Isso faz toda a diferença em CX, porque CX é isso: é como você se conecta com as pessoas.” 

A KAINOS &CO continua lançando os episódios da primeira temporada semanalmente e você poderá conferir o resultado nas melhores plataformas digitais, desde o clássico Youtube até o Spotify. 

Experimente o Papo de CX… 

Playlist no Youtube: 

Link para o Spotify: 

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