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O que acontece antes e depois do PLAY?

Após o intenso período de pandemia, as pessoas intensificaram o consumo de serviços voltados para o streaming. Você consegue imaginar o seu dia sem ouvir música? E quando você fica na dúvida sobre qual o melhor filme ou série para assistir naquele momento?

Spotify, Netflix, HBO MAX, Prime Video, Disney+… A lista de entretenimento é grande, mas e se a gente te contar um pouco sobre algumas soluções tecnológicas que essas companhias utilizam para manter o seu público satisfeito e bem fiel?

Neste artigo, a PROA.AI destaca que por trás de comportamentos comuns destes consumidores, encontramos o impacto oculto da inteligência artificial e como ela é capaz de apresentar uma vasta gama de funcionalidades… Tanto para o usuário ter a melhor experiência durante a jornada, quanto para potencializar o consumo de conteúdos da própria empresa que oferece o streaming.

E antes da gente listar algumas das soluções tecnológicas que estão sempre presentes nessas plataformas, precisamos entender alguns conceitos que poderão nos ajudar na hora de identificar tal impacto na nossa rotina:

Machine Learning: Pode ser traduzido como “Aprendizado de Máquina”, e é uma disciplina da área de IA que, por meio de algoritmos, dá aos computadores a capacidade de identificar padrões em dados massivos de usuários e realizar uma análise preditiva;

Algoritmo: São um conjunto de regras ou procedimentos para que as máquinas executem uma tarefa específica e são capazes de aprender e fazer previsões sobre os dados, tornando-os mais poderosos quanto mais são usados;

Big Data: São considerados um conjunto enorme de dados para serem processados ​​por uma única máquina. Lembrando que esses dados derivam não só da rotina de navegação dos usuários, como também do rastro digital que eles próprios deixam, muitas vezes sem perceber, na internet.

Agora, como os aplicativos e plataformas de streaming usam essas “combinações digitais”  para intensificarem a sua oferta de produtos e tornar a jornada de seus clientes em algo satisfatório?

O PLAY NA MÚSICA QUE VOCÊ ESCUTA…

O público sempre está atento nas diversas novidades musicais e em todas as paradas de sucesso. E a cada dia que passa, os ouvintes que contratam um aplicativo de streaming musical, por exemplo, podem se basear na lógica algorítmica do seu próprio gosto para receber vertentes novas ou diferentes. Citando o exemplo do Spotify e a inteligência artificial encontrada no app para conectar seus usuários, é sugerido artistas, bandas, músicas, álbuns, podcasts e áudios em geral, com base na interação do assinante com as reproduções. Tudo na intenção de criar uma experiência personalizada e prazerosa.

O PLAY NO SEU FILME FAVORITO…

Não é de hoje que a “senhora NETFLIX” faz uso exacerbado de IA para potencializar a recomendação de todos os conteúdos presentes na sua plataforma. Entre as suas soluções tecnológicas mais potentes, encontramos: O uso de Big Data, Personalização de Imagens, IA durante a transmissão e reprodução de vídeos e etc.

Que tal a gente pegar a solução “personalização de imagens” e analisar? Aqui nós temos a informação de que a plataforma usa inteligência artificial e aprendizado de máquina para prever quais imagens envolvem melhor os seus espectadores na medida em que eles percorrem os milhares de títulos no catálogo do serviço.

O PLAY NO FUTURO…

E é claro que nem tudo são flores… Podemos dizer que o grande desafio destas plataformas e aplicativos de streaming está em alinhar produtos que ofereçam um conteúdo de qualidade através de suas soluções digitais.

A PROA.AI acredita que por trás de cada procedimento tecnológico de alto nível, existe uma mente humana com emoções, desejos e ideias visionárias. Humanizar para otimizar pode ser um grande caminho para a criação de conteúdos incríveis e que poderão ser absorvidos pelo usuário através de experiências tecnológicas que estão chegando do futuro em uma velocidade jamais vista, atualmente.

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Fonte: https://www.analyticsinsight.net/

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O impacto da IA na sua rotina

Passar despercebido

Às vezes passar despercebido pode ser a melhor solução para a sua marca, quando se tem o recurso da IA as principais qualidades que almejamos são a agilidade, qualidade e fluidez, 3 pilares fundamentais na conquista de um cliente e que não se vê todo dia.

No primeiro momento a reação por parte de seus clientes será o encantamento pela sua marca e pelo  que acabou de vivenciar, a jornada ficará em segundo plano, mas não se engane, isso é muito positivo.

Após a experiência vivida o que ficará na memória será a boa experiência que teve quando precisou do seu serviço, de como foi fluido, ágil e de extrema qualidade, assim criando um relacionamento com a sua empresa indo além do convencional de ser só mais uma compra ou serviço adquirido.

Os resultados com a IA

Em termos de números a tendência é só crescimento, uma vez que foi aplicado e usado de maneira correta, é um investimento no futuro de sua empresa que te dará um retorno não tão distante e quando falamos do retorno desse investimento não é apenas financeiro mas sim em relações.

Você desenvolverá a paixão em seu cliente por suas ideias, produtos e principalmente por toda jornada de atendimento. Uma vez apaixonado, a recorrência de consumo aumenta, além de um marketing orgânico para outras pessoas que passarão a ser recomendadas por seus clientes.

Como identificar a importância da IA?

E como identificar se a sua empresa precisa de Inteligência Artificial para gerar essa experiência ao seu cliente? É sempre um bom questionamento e um processo que pode gerar muitas dúvidas e talvez inseguranças, mas não se preocupe, a gente te ajuda.

Se você visualizar que pode gerar essa identificação com os seus clientes é um primeiro passo para essa tomada de decisão, outro motivo em quem escolhe é o retorno que esse investimento traz, mas acima de tudo a vontade de fornecer a melhor experiência possível na jornada do cliente.

Ficou interessado no que viu e deseja elevar o patamar de sua empresa? Entre em contato com a gente, estamos prontos para fazer acontecer!

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O olhar por trás do Papo de CX!

Lançando um olhar tecnológico e estratégico pra cima do formato, a empresa conseguiu expandir os próprios meios de atuação de forma brilhante e realizou o lançamento de seu primeiro podcast: PAPO DE CX. 

O seu grande lançamento foi realizado no dia 12 de Outubro (quarta-feira), de 2022, tendo a sua produção pela agência MOVEE, empresa que faz parte do ecossistema da KAINOS &CO. Toda a gravação com os participantes aconteceu em tempo real, dentro de um dos maiores congressos que aborda a experiência do cliente: O Conarec 2022. Já imaginou a enorme responsabilidade da produção? 

William Sousa, conhecido pela sua presidência na KAINOS &CO, é o grande anfitrião do programa e recebeu profissionais da área de relacionamento com o cliente para experimentarem novas receitas de negócios, compartilhando dicas bem originais. Entre os convidados, encontramos uma gama de nomes renomados no mercado, como: Caio Poli (99 Taxis – Head of Customer Experience), Daniel Lima (Beedo – CEO), Saskya Barahona Guerra (OMNI – Superintendente), entre outros… 

Só pra te deixar ainda mais por dentro do lançamento, o primeiro episódio apresentou nove minutos de uma conversa excepcional com a talentosa Roberta Godoi, Vice Presidente de Soluções Energéticas no Grupo Energisa. Durante o Papo de CX, William realizou a clássica pergunta: “Quando o assunto é relacionamento do cliente… Qual é o seu tempero?”, segundos depois, Roberta jogou na mesa uma resposta bem construtiva e carinhosa: “A simpatia e a empatia. Querer o bem do outro. Isso faz toda a diferença em CX, porque CX é isso: é como você se conecta com as pessoas.” 

A KAINOS &CO continua lançando os episódios da primeira temporada semanalmente e você poderá conferir o resultado nas melhores plataformas digitais, desde o clássico Youtube até o Spotify. 

Experimente o Papo de CX… 

Playlist no Youtube: 

Link para o Spotify: 

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Você já se perguntou no que a Inteligência Artificial da PROA.AI pode te ajudar?

Maior produtividade no atendimento

Com o sistema de inteligência artificial é possível ganhar em produtividade, mas talvez não da forma que você imagina.

O atendimento às pessoas feito por pessoas continuará, a IA será uma auxiliar de primeira para o especialista. Podendo atuar na sondagem inicial, perguntas de respostas simples, diminuindo filas e guiando os usuários para o local correto, em poucas palavras, cuidará da distribuição de quem deve ser atendido por setores específicos.

Fácil, não é? Mas não se esqueça, para isso é preciso investir em quem irá ouvir suas necessidades e atuar de acordo com elas, a inteligência artificial é uma ótima e revolucionária ferramenta, porém o uso deve ser feito por quem entende!

Diminuição na fila de atendimento e comunicação objetiva

Que bom seria se todo lugar que você frequenta ter um responsável por direcionar já no início a qual lugar você deve ir sem perder tempo algum, pois pegar a fila e chegar no balcão para atendimento e não ser aquele o setor responsável é muito frustrante.

Por isso a IA chegou para resolver isso no mundo virtual, com uma assistente virtual isso não é mais problema e sim solução, apenas com o processo de sondagem inicial a assistente leva seu usuário até o atendimento correto, poupando tempo, economizando paciência e gerando uma melhor experiência.

Além de contar com uma comunicação assertiva e objetiva que é movida de acordo com o que o usuário está informando, respondendo o necessário com muita empatia e exclusividade, uma verdadeira facilitadora!

A Inteligência Artificial melhora a experiência do cliente!

IA é a ferramenta ideal para a sua marca dar um passo em direção ao futuro, o usuário cada vez mais deseja um atendimento customizado e prática que resolva as suas demandas. Agora imagina ter essas soluções em uma única solução, pois é, a Inteligência Artificial junto de chatbots e assistentes virtuais chegou para ficar.

Embarque com quem é referência e está sempre à frente, a PROA.AI. Além de contar com a tecnologia IBM Watson, de ponta do mercado tecnológico, a sua marca terá um produto único e personalizado com a cara de sua marca!

Parece fácil, e com a PROA.AI ficou mais fácil ainda, não perca mais tempo e entre em contato com nossa equipe, o futuro chegou!

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Inteligência artificial na veia

O que é a inteligência artificial da PROA.AI?

Em parceria com a IBM Watson utilizamos da tecnologia para revolucionar o mercado de atendimento com soluções criativas e disruptivas, focados na melhor e mais humanizada experiência para o usuário.

Somos responsáveis pela criação e a viabilização de chatbots e assistentes virtuais. Dar vida e principalmente um propósito para essa tecnologia é o que nos move, tudo em prol do melhor atendimento para o seu cliente.

Então, através desse trabalho em conjunto a inteligência artificial da PROA.AI é focada e programada para diminuição de etapas, agilidade e facilidade dos processos, pensada e desenvolvida para você e seu usuário!

Quais são as etapas da inteligência artificial?

Ouvimos suas sugestões e nossa equipe identifica as necessidades para o momento atual de sua empresa, com a finalidade de desenvolver um projeto único e que seja capaz de solucionar e inovar.

Esta é a hora da execução, após coletar todas as informações e realizar o planejamento do projeto, nosso time coloca a mão na massa e começa dar vida ao seu pedido. Com a missão de revolucionar entregamos o seu chatbot/assistente virtual que irá te proporcionar ótimos resultados e experiências inesquecíveis ao seu usuário.

A cultura PROA.AI

Deu para perceber né? A tecnologia está em nossas veias, respiramos inovação e estaremos sempre à frente!

A revolução começa agora e queremos que você seja parte de nosso movimento, para isso disponibilizamos nosso link para contato: www.proa.ai/contato/

Agora você está a um clique de distância para dar um passo importantíssimo à frente!

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O que você ainda não sabe sobre Inteligência Artificial

Inteligência Artificial no dia a dia

A tecnologia está presente em nossa rotina e às vezes pode passar despercebido por nós, devida tamanha naturalidade que encaramos o avanço da tecnologia, resultado da revolução que a Inteligência Artificial causa.

Estamos cercados pela tecnologia, desde aplicativos e funções de seu celular até mesmo nas ruas, com painéis de publicidade, totens de meios de locomoção, recarga de seu cartão para transporte, são tantas opções que a cada vez que der uma volta na rua ficará atento para descobrir novas opções.

Isso nos mostra que a Inteligência Artificial faz parte de nossa rotina e estamos cada vez mais adaptados às novas tecnologias e oportunidades que pode nos proporcionar, não fique de fora e conheça mais sobre a Inteligência do futuro.

Quais os motivos para usar IA em minha rotina?

O propósito da IA é desenvolver e realizar atividades humanas de forma autônoma, que seja um facilitador de tarefas, mas não somente atividades repetitivas e de grande demandas, com o avanço e a implementação de novas funções é possível que a Inteligência realize análises e tome decisões.

Se existe a possibilidade de encurtar processos massivos, realizar análises com assertividade e em menor tempo, devemos explorar e extrair o melhor da tecnologia em prol de uma melhor produtividade e principalmente uma experiência única para o seu cliente.

Seja para uso pessoal ou profissional, conhecer os recursos e explorá-los é essencial, o futuro já está batendo na porta e somente quem estudar e implantar hoje a IA poderá usufruir da melhor forma tudo que ela tem para proporcionar!

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